সাপোর্ট সেন্টার
কীভাবে সাহায্য পাবেন
ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে সরাসরি আমাদের পাবেন। অনেক প্রশ্নের উত্তর নিচে আগেই লেখা আছে — একবার চোখ বুলিয়ে নিলে হয়তো অপেক্ষাই করতে হবে না।
সরাসরি যোগাযোগ
প্রায়ই যে প্রশ্নগুলো আসে
অ্যাকাউন্ট ও লগইন
লগইন হচ্ছে না — কী করব?
সাধারণত নিচের কোনো একটি কারণে এমন হয়:
- অ্যাকাউন্ট এখনো অনুমোদন পায়নি। নিবন্ধনের পর অ্যাডমিন অনুমোদন দিলে তবেই লগইন করা যায়।
- সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ ফুরিয়েছে। লগইন হবে, রোগীর রেকর্ড দেখা ও প্রিন্ট করাও যাবে, কিন্তু নবায়ন না করা পর্যন্ত নতুন কিছু যোগ বা বদল করা যাবে না।
- পাসওয়ার্ড মিলছে না। লগইন পেজের Forgot password? লিংক থেকে নতুন পাসওয়ার্ড ঠিক করে নিন।
- পরপর পাঁচবার ভুল পাসওয়ার্ড দিয়েছেন। নিরাপত্তার জন্য ১০ মিনিট লগইন বন্ধ থাকে; একটু পরে আবার চেষ্টা করুন।
- অ্যাকাউন্ট মোছার অনুরোধ দেওয়া আছে। Delete my account চাপার পর থেকে লগইন বন্ধ থাকে, আর লগইন পেজে স্থায়ীভাবে মোছার তারিখ দেখায়; সেই তারিখের আগে ফোন করলে মোছা বাতিল করা যায়।
অনুমোদন বা মেয়াদের সমস্যায় সরাসরি ফোন করুন — আমরা দ্রুত দেখে দেব।
নাম, ইমেইল বা ফোন নম্বর বদলাতে চাই
ইমেইল ও ফোন নম্বর অ্যাপের My profile পাতায় নিজেই বদলাতে পারেন: Email and phone কার্ডে নতুনটি লিখে বর্তমান পাসওয়ার্ড দিন, বদল সাথে সাথেই কার্যকর হয়। নিরাপত্তার কারণে নাম ও ইউজারনেম নিজে বদলানো যায় না: অ্যাপের My profile বা Account settings পেজে Request a change চেপে নতুন তথ্য লিখে পাঠান; অ্যাডমিন যাচাই করে বদলে দেবেন। ডিগ্রি, পদবি, প্রতিষ্ঠান, চেম্বারের ঠিকানা, সময় ও ছবি My profile থেকে নিজেই ঠিক করতে পারেন।
মেয়াদ, প্ল্যান ও পেমেন্ট
মেয়াদ বাড়াতে কী করতে হবে?
- অ্যাপের Subscription পেজে পছন্দের প্ল্যানে Choose plan চাপুন।
- যে উইন্ডো খুলবে, সেখানে মোট কত টাকা পাঠাতে হবে দেখে নিন। ডিসকাউন্ট কোড থাকলে এখানেই দিন।
- উইন্ডোর How you pay অংশে পেমেন্টের মাধ্যম বেছে নিন (bKash বা Nagad); উইন্ডোতে তখন সেই মাধ্যমের নম্বর দেখাবে — সেখানে ঠিক ওই অঙ্কটি পাঠান।
- যে নম্বর থেকে পাঠিয়েছেন সেটি আর ট্রানজেকশন আইডি (TrxID) বা রেফারেন্স লিখে Submit for verification চাপুন।
অ্যাডমিন সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পেমেন্ট মিলিয়ে দেখেন। অনুমোদন হলেই মেয়াদ বাড়ে আর ইনভয়েস তৈরি হয়; আগের মেয়াদ বাকি থাকলে নতুন মাসগুলো তার পরে যোগ হয়।
মোট টাকার অঙ্ক কীভাবে হিসাব হয়?
পেমেন্টের উইন্ডোতে পুরো হিসাব ভেঙে দেখানো থাকে:
- প্ল্যানের মূল দাম
- ডিসকাউন্ট, যদি কোড দিয়ে থাকেন
- মোবাইল ব্যাংকিংয়ের খরচ বাবদ ২%
- প্ল্যাটফর্মের চার্জ বাবদ ১.৩%
- সব মিলিয়ে যত টাকা পাঠাতে হবে
ফি ও চার্জ ধরা হয় ডিসকাউন্ট বাদ দেওয়ার পরের দামের ওপর। শুধু শেষ লাইনের মোট অঙ্কটিই পাঠাবেন।
ভুল অঙ্ক পাঠিয়েছি, বা একই টাকা দুবার চলে গেছে
এমন হলে পুরো টাকা ফেরত পাবেন — ভুল অঙ্ক, একই টাকা দুবার, কিংবা টাকা পৌঁছেছে কিন্তু পেমেন্ট চালু হয়নি (Rejected বা অনুমোদন হয়নি)। ফোন করুন 01771287817, সঙ্গে যে নম্বর থেকে পাঠিয়েছেন সেটি আর TrxID বা রেফারেন্স জানান। যাচাইয়ের পর ৭ কর্মদিবসের মধ্যে একই মাধ্যমে টাকা ফেরত যায়। অনুমোদন হয়ে যাওয়া পেমেন্ট ফেরত হয় না; পুরো নিয়ম রিফান্ড ও বাতিল নীতিতে।
প্রিন্ট, PDF ও শেয়ার লিংক
ডায়েট চার্ট বা প্রেসক্রিপশনের PDF পাচ্ছি না
Print / PDF বাটন চাপলে প্রিন্টের পেজ নতুন ট্যাবে খোলে। সেখানে ওপরের Print or save as PDF বাটন (ছোট স্ক্রিনে শুধু Print) চেপে প্রিন্টারের জায়গায় Save as PDF বেছে নিলেই ফাইল তৈরি হয়।
- নতুন ট্যাব না খুললে ব্রাউজারে এই সাইটের জন্য পপআপ চালু করুন।
- বাটনে কাজ না হলে প্রিন্টের পেজে Ctrl + P চাপুন।
- ডায়েট চার্ট এক কলাম বা দুই কলাম, যেকোনো লেআউটে প্রিন্ট করা যায়; বেছে নেওয়ার বাটন প্রিন্টের পেজের ওপরেই।
বাংলা লেখার জায়গায় চারকোনা বাক্স দেখাচ্ছে
এর মানে ব্রাউজার বাংলা ফন্টটি ঠিকমতো লোড করতে পারেনি। ব্রাউজার সর্বশেষ সংস্করণে আপডেট করুন, তারপর ক্যাশ মুছে পেজটি আবার লোড করুন (Ctrl + F5)। তবুও ঠিক না হলে কোন ব্রাউজার ও ডিভাইস ব্যবহার করছেন জানিয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
রোগীর শেয়ার লিংক আর খুলছে না
শেয়ার লিংক তৈরির বা শেষ নবায়নের ৯০ দিন পর নিজে থেকে বন্ধ হয়ে যায়। এ ছাড়া লিংকটি Turn off করা থাকলে, New link address দিয়ে ঠিকানা বদলালে (পুরোনো ঠিকানা আর খোলে না), কিংবা চার্ট বা প্রেসক্রিপশন মুছে দিলেও খোলে না। রোগীর Diet chart history ও Prescription history তালিকায় প্রতিটির পাশে লিংকের অবস্থা লেখা থাকে — কত দিন বাকি, Expired বা Turned off; চার্ট বা প্রেসক্রিপশন খুললে ওপরে লিংকের শেষ তারিখও দেখা যায়।
- মেয়াদ পেরিয়ে গেলে: চার্ট বা প্রেসক্রিপশনটি খুলে ওপরের Link মেনু থেকে Renew চাপুন — একই লিংক আজ থেকে আবার ৯০ দিন খুলবে, রোগীকে নতুন করে কিছু পাঠাতে হবে না।
- বন্ধ করা থাকলে: একই মেনু থেকে Turn on।
- ঠিকানা বদলানো হয়ে থাকলে: Copy link বা WhatsApp দিয়ে রোগীকে নতুন লিংকটি পাঠান।
- লিংক ছাড়াই দিতে চাইলে প্রিন্ট করা কপি বা PDF দিন।
ওষুধ, খাবার ও আপনার ডেটা
লাইব্রেরিতে নেই এমন ওষুধ যোগ করব কীভাবে?
প্রেসক্রিপশন ফর্মে ওষুধ খোঁজার ঘরের পাশের + New বাটনে চাপুন, ব্র্যান্ডের নাম, ডোজ ও জেনেরিক লিখে সেভ করুন। ওষুধটি সঙ্গে সঙ্গে আপনার খোঁজার তালিকায় চলে আসে, তবে শুরুতে শুধু আপনিই সেটি দেখেন; অ্যাডমিন যাচাই করে অনুমোদন দিলে তবেই সবার লাইব্রেরিতে ওঠে, আর তখন অন্য নিউট্রিশনিস্টরাও দেখতে পান। পরে এটি সংশোধন করা বা তালিকা থেকে সরানো কেবল অ্যাডমিনের হাতে।
শুধু একটি প্রেসক্রিপশনে দরকার হলে লাইব্রেরিতে না তুলে সরাসরি নামটি লিখে দিন; যেমন লিখবেন তেমনই সেভ হবে। খাবারের বেলাতেও একই ব্যবস্থা — ডায়েট চার্টে খাবারের ঘরের পাশে + New; নতুন খাবারও অনুমোদনের আগ পর্যন্ত শুধু আপনার তালিকায় থাকে। তবে লাইব্রেরিতে না তুলে হাতে লেখা খাবারের ক্যালরি ও ম্যাক্রো মোট হিসাবে যোগ হয় না।
আমার সব ডেটা ডাউনলোড করতে চাই
অ্যাপের Account settings পেজের Download my data বাটনে চাপলে একটি ZIP ফাইল নামে। তাতে থাকে নিজের রোগী, ভিজিট, রোগ ও পারিবারিক ইতিহাস, ডায়েট চার্ট, প্রেসক্রিপশন, ল্যাব রিপোর্ট ও তার ফলাফল, ইনভয়েস, পেমেন্টের অনুরোধ আর নিজের ডায়েট চার্ট ও প্রেসক্রিপশনের টেমপ্লেট — আলাদা আলাদা CSV ফাইলে, যা Excel-এ খুললে বাংলা ঠিকঠাক দেখায়; সঙ্গে ল্যাব রিপোর্টের সংযুক্ত PDF বা ছবি (প্রতিটি রোগীর আলাদা ফোল্ডারে) আর প্রতিটি ফাইলের ব্যাখ্যাসহ একটি README। যেকোনো সময় নামানো যায়, মেয়াদ ফুরোলেও; এর জন্য কাউকে অনুরোধ করতে হয় না। ফাইলটিতে রোগীর স্বাস্থ্যতথ্য থাকে, তাই নিরাপদে রাখুন।
আমার ডেটার ব্যাকআপ রাখা হয়?
হ্যাঁ। সার্ভার প্রতিদিন নিজে থেকে পুরো ডেটাবেস আর ল্যাব রিপোর্টের সংযুক্ত ফাইলের একটি কপি রাখে। শেষ ৭ দিনের কপি থাকে; সার্ভার চালু থাকলে এর চেয়ে পুরোনোগুলো প্রতিদিনের ব্যাকআপের সঙ্গে নিজে থেকে মুছে যায়। কয়েক দিন ধরে নতুন ব্যাকআপ নেওয়া না গেলে সবচেয়ে নতুন কপিটি পুরোনো হলেও রেখে দেওয়া হয়, যাতে অন্তত একটি কপি থাকে। কপিগুলো শুধু অ্যাডমিনের নাগালে, ভুল করে কিছু মুছে গেলে বা ডেটাবেস নষ্ট হলে কাজে লাগানোর জন্য। নিজের কাছেও একটি কপি রাখতে Download my data ব্যবহার করুন।
আমার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে চাই
অ্যাপের Account settings পাতার একেবারে শেষে Delete my account কার্ডে বর্তমান পাসওয়ার্ড আর নিজের ইউজারনেম লিখে নিশ্চিত করুন — এর জন্য কাউকে অনুরোধ করতে হয় না। সঙ্গে সঙ্গে সব ডিভাইস থেকে লগআউট হয়, লগইন বন্ধ হয়, আর রোগীর শেয়ার লিংকগুলো আর খোলে না; ৩০ দিন পর অ্যাকাউন্ট ও তার সব ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে যায়। তার আগে মত বদলালে ফোন করুন 01771287817। মোছার আগে Download my data দিয়ে নিজের কপি নামিয়ে রাখুন; মেয়াদের বাকি অংশের টাকা এতে ফেরত হয় না।
এখনো উত্তর পাননি?
শনিবার – বৃহস্পতিবার, সকাল ৯টা – রাত ৮টা