রিফান্ড ও বাতিল নীতি

সেকশন ১

এক নজরে

• আগে বিনা খরচে: অনুমোদনের দিন থেকে ৩০ দিনের ফ্রি ট্রায়াল, তাই টাকা দেওয়ার আগেই পুরো সেবা ব্যবহার করে দেখতে পারেন।
• অনুমোদনের পর ফেরত নেই: অ্যাডমিন কোনো পেমেন্ট অনুমোদন করে মেয়াদ বাড়িয়ে দিলে সেই টাকা আর ফেরত হয় না।
• তিন ক্ষেত্রে পুরো টাকা ফেরত: ভুল অঙ্ক পাঠালে, একই টাকা দুবার পাঠালে, কিংবা পেমেন্টটি চালু না হলে।
• ফেরত আসে একই মাধ্যমে: অনুরোধ যাচাইয়ের পর ৭ কর্মদিবসের মধ্যে, যে মাধ্যমে টাকা পাঠিয়েছিলেন সেই মাধ্যমে।
• বাতিল মানে নবায়ন না করা: নিজে থেকে কোনো টাকা কাটা হয় না, তাই বাতিলের আলাদা কোনো ধাপ নেই।

সেকশন ২

আগে ব্যবহার করে দেখুন

নতুন অ্যাকাউন্ট অনুমোদন পেলে ৩০ দিন সব ফিচার বিনা খরচে খোলা থাকে; শুরু করতে কোনো কার্ড বা পেমেন্ট লাগে না। প্ল্যান কেনার আগে এই সময়ে রোগী যোগ করে, ডায়েট চার্ট ও প্রেসক্রিপশন বানিয়ে, প্রিন্ট দেখে নিশ্চিত হয়ে নিন সেবাটি আপনার কাজে লাগবে কি না। কোনো প্রশ্ন থাকলে কেনার আগেই ফোন করুন।

সেকশন ৩

অনুমোদিত পেমেন্ট ফেরত হয় না

পেমেন্ট জমা দেওয়ার পর অ্যাডমিন লেনদেনটি মিলিয়ে অনুমোদন দিলে সঙ্গে সঙ্গে আপনার মেয়াদ বাড়ে আর একটি ইনভয়েস তৈরি হয়। এরপর সেই পেমেন্টের টাকা ফেরত দেওয়া হয় না — মেয়াদের মাঝপথে ব্যবহার বন্ধ করলে, বাকি মাস বা দিন কাজে না লাগালে, কিংবা অ্যাকাউন্ট মুছে দিলেও না। তাই কোন মেয়াদ নেবেন, ভেবেচিন্তে বেছে নিন।

সেকশন ৪

যে তিন ক্ষেত্রে পুরো টাকা ফেরত পাবেন

1. ভুল অঙ্ক পাঠালে: পেমেন্টের উইন্ডোতে দেখানো মোট অঙ্কের চেয়ে কম বা বেশি পাঠিয়ে ফেললে পাঠানো পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হয়; তারপর ঠিক অঙ্কটি পাঠিয়ে নতুন করে জমা দিন।
2. একই টাকা দুবার পাঠালে: একই পেমেন্ট ভুল করে দুবার চলে গেলে বাড়তি পেমেন্টটির পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
3. পেমেন্ট চালু না হলে: টাকা পৌঁছেছে, কিন্তু সেই পেমেন্টে মেয়াদ বাড়েনি — অনুরোধটি ফিরিয়ে দেওয়া হয়েছে (Rejected) বা অনুমোদন হয়নি — তাহলে সেই পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হয়।

প্রতিটি ক্ষেত্রেই টাকা সত্যিই আমাদের হিসাবে পৌঁছেছে কি না, অ্যাডমিন তা লেনদেনের রেকর্ডের সঙ্গে মিলিয়ে দেখেন।

সেকশন ৫

ফেরত কীভাবে চাইবেন

সাপোর্টে ফোন করুন 01771287817, অথবা ইমেইল করুন [email protected]; হোয়াটসঅ্যাপেও লিখতে পারেন 01558995613। সঙ্গে জানান:

• আপনার ইউজারনেম বা নিবন্ধিত ইমেইল
• লেনদেনের নম্বর (TrxID) বা রেফারেন্স
• যে নম্বর বা ব্যাংক হিসাব থেকে টাকা পাঠিয়েছিলেন
• কত টাকা, কবে পাঠিয়েছিলেন, আর কেন ফেরত চাইছেন

সেকশন ৬

কীভাবে ও কত দিনে ফেরত আসে

অনুরোধ যাচাই হয়ে গেলে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত পাঠানো হয়, যে মাধ্যমে পাঠিয়েছিলেন সেই মাধ্যমেই: bKash বা Nagad-এ পাঠালে যে নম্বর থেকে পাঠিয়েছিলেন সেই নম্বরে, ব্যাংক ট্রান্সফারে পাঠালে যে হিসাব থেকে পাঠিয়েছিলেন সেই হিসাবে, আর কার্ডে দিলে যে ব্যবস্থায় কার্ডে দিয়েছিলেন সেই ব্যবস্থায়।

সেকশন ৭

ফি ও চার্জের হিসাব

অ্যাপ প্ল্যানের দামের সঙ্গে দুটি চার্জ যোগ করে, ডিসকাউন্ট বাদ দেওয়ার পরের দামের ওপর:

• মোবাইল ব্যাংকিং ফি ২%: শুধু bKash ও Nagad-এর পেমেন্টে; ব্যাংক ট্রান্সফার ও কার্ডে এটি যোগ হয় না
• প্ল্যাটফর্ম চার্জ ১.৩%: প্রতিটি পেমেন্টে, যে মাধ্যমেই দিন

পুরো টাকা ফেরতের তিনটি ক্ষেত্রে এই দুই চার্জসহ যত টাকা আমাদের হিসাবে এসেছে, সবটাই ফেরত দেওয়া হয়। টাকা পাঠানোর সময় bKash, Nagad বা আপনার ব্যাংক নিজে যদি আপনার কাছ থেকে আলাদা কোনো খরচ কেটে নেয়, সেটি তাদের নিজস্ব — আমাদের কাছে আসে না, তাই ফেরতের হিসাবেও ধরা হয় না।

সেকশন ৮

সাবস্ক্রিপশন বাতিল

এখানে নিজে থেকে নবায়ন বা টাকা কাটার কোনো ব্যবস্থা নেই — প্রতিটি মেয়াদের টাকা আপনি নিজে পাঠান (bKash-এ বা Nagad-এ)। তাই বাতিল করতে কোনো ফর্ম পূরণ বা কাউকে জানানোর দরকার নেই: নবায়ন না করলেই মেয়াদ শেষে সাবস্ক্রিপশন থেমে যায়। মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত সব আগের মতোই চলে; চলতি মেয়াদের বাকি অংশের টাকা ফেরত হয় না। এরপর আপনার রেকর্ড মোছা হয় না — নবায়ন না করা পর্যন্ত শুধু দেখা ও প্রিন্ট করা যায় — আর পরে যেকোনো সময় আবার নবায়ন করা যায়।

সেকশন ৯

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে

Account settings-এর Delete my account দিয়ে অ্যাকাউন্ট মুছলে লগইন সঙ্গে সঙ্গে বন্ধ হয়, আর ৩০ দিন পর সব ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে যায় (এর মধ্যে ফোন করে মোছা বাতিল করানো যায়)। অ্যাকাউন্ট মুছলেই মেয়াদের বাকি মাস বা দিনের টাকা ফেরত হয় না। মোছার সময় কোনো পেমেন্ট যাচাইয়ের অপেক্ষায় থাকলে, কিংবা ওপরের তিনটি ক্ষেত্রের কোনোটি থাকলে, মোছার আগেই সাপোর্টে জানান।

সেকশন ১০

যোগাযোগ

পেমেন্ট বা টাকা ফেরত নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন (সেবাদাতা: Diet Solution Bangladesh, ঠিকানা: Banasree, Dhaka):

সেবার অন্য নিয়ম ব্যবহারের শর্তাবলি পাতায়, আর তথ্য রাখার নিয়ম গোপনীয়তা নীতিতে।